Englisch Telefontraining E 4

Es gibt kaum noch einen Beruf, bei dem telefonieren nicht zum Alltag gehört. Im Zuge der Globalisierung werden geschäftliche Telefonate zunehmend auf Englisch geführt.

Aber selbst für Arbeitnehmer mit guten Sprachkenntnissen stellen englische Telefonate oft eine schwierige Hürde dar.

Selten ist man auf englischsprachige Anrufe vorbereitet, mangelnde Klangqualität und nicht sichtbare Gestik und Mimik des Gesprächspartners können eine reibungslose Kommunikation erschweren. Doch es gibt spezifische sprachliche Charakteristika deren Kenntnis es Ihnen ermöglicht, englische Telefonate gewandt und kompetent zu meistern: standardisierte Gesprächsabläufe, situationstypische Redewendungen sowie Konversationsstrategien, mit denen Sie sich auch in schwierigen Telefongesprächen behaupten können.

Inhalt:
Telefontraining auf Englisch bietet Ihnen gute Voraussetzungen im Alltag auf Anrufe aus dem englischen Sprachraum richtig zu reagieren und hilft Ihnen somit, Ihre englischen Telefonate erfolgreich und selbstbewusst zu führen.

• Soll ich Sie durchstellen?
• Grundlagen – sich vorstellen, sich verbinden lassen, sich entschuldigen,
• Bewältigung von Kommunikationsproblemen
• Können Sie das buchstabieren?
• Informationsaustausch und Kontrolle, buchstabieren über das Telefon,
• E-Mailadresse ermitteln
• Ich rufe zurück!
• Begrüßung auf dem Anrufbeantworter, Nachrichten hinterlassen und empfangen
• Wann passt es Ihnen?
• Terminvereinbarungen treffen und Termine bestätigen, Übermittlung von Zeit- und Datumsangaben, Mobilfunk-Telefonzelle
• Es tut mir leid... Sich beschweren bzw. Beschwerden entgegennehmen, technische
• Unterstützungshotline, Tipps zur telefonischen Kundenbetreuung
• Wie gefällt Ihnen.....
• Vorschläge unterbreiten und auf Vorschläge reagieren,
• Übereinstimmung erzielen

Diese und andere Themen werden im Kurs ausführlich behandelt.

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