• Dieses Seminar wird angeboten von der adapt GmbH!

Die Teilnehmer lernen ihre Wahrnehmungen für sich abzeichnende Konflikte zu schulen, Konfliktlösungsprozesse einzuleiten und so zu lenken, dass sich die Konfliktpartner verstanden fühlen. Die Folge ist eine größere Arbeitszufriedenheit! Die Teilnehmer erfahren, welche Methoden und Grundtechniken es im Umgang mit Konflikten gibt. Präventive Maßnahmen sind genauso Thema, wie deeskalierende Interventionsmaßnahmen und Strategien der Konfliktlösung. Sie lernen, sich offen mit Konflikten auseinanderzusetzen.

Führungskräfte und Mitarbeiter aller Berufsgruppen, die Ihr Konfliktverhalten verbessern wollen.

- Über heiße und kalte Konflikte
- Sach- und Beziehungsebene in Konflikten trennen - Phasen des Konfliktes
- Konflikt-Zentrum und Peripherie
- Klärung von Konflikten: innere Logik des Gespräches
- Umgang mit Konflikten und Gefühlen
- Kritische Situationen aus dem Betriebsalltag reflektieren
- Wie gehe ich mit Konflikten um und wie kann ich sie optimal lösen?
- Feedback als Voraussetzung der Konfliktfähigkeit
- Professionelles Führen von Konfliktgesprächen
- Erkennen von Konflikthintergründen
- Umgang mit "schwierigen" Gesprächspartnern
- Positive Grundhaltung, Freundlichkeit und Höflichkeit

Teilnahmezertifikat

2 Tage