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Kommunikation / Präsentation
Gesprächsführung mit säumigen Kunden - von adapt
Thema
  • Dieses Seminar wird angeboten von der adapt GmbH!

Die Teilnehmer lernen durch eine erfolgreiche Gesprächsführung, offene Posten zu reduzieren. Sie sind in der Lage, mit einer sensiblen und einfühlsamen Gesprächsführung ihr Gegenüber so zu beeinflussen, das die Rechnungsbegleichung das Ziel ist. Sie bieten im Gespräch zum einen dem Kunden akzeptable Lösungsansätze an und können aber gleichzeitig auf entsprechende Konsequenzen bei Nichtzahlung souverän aufmerksam machen.
Zielgruppe
Der Lehrgang richtet sich an Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die im Inkasso-Außendienst tätig sind und ihre Kommunikations- und Konfliktfähigkeit gegenüber zahlungsunwilligen bzw. zahlungsunfähigen Kunden optimieren wollen.
Informationen
        Analyse der Ist Situation
Die verschiedenen Ursachen der Säumigkeit
Techniken der Gesprächsführu
- Strategische Gesprächsvorbereitung
- Möglichkeiten der Fragetechnike
- Aktives Zuhören
- Lösungsmodelle erarbeiten
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
- Vermeidung der „Opfer-Haltung“
- Verbale Schlagfertigkeit trainieren
- Weiche Einwandbehandlung üben
Wie reagiere ich in Stresssituationen
Abschluß Teilnahmezertifikat
Dauer 2 Tage
Hinweise
adapt GmbH
Hauptsitz Hoyerswerda
Industriegelände Str. E, Nr. 40
02977 Hoyerswerda

www.go-adapt.de

Standort Weimar
Rödchenweg 28
99427 Weimar
Tel: 03643-4894412
Ansprechpartnerin Konstanze Lehmann

Event
Buchungsoptionen Preis zzgl. MwSt.
Standard 475.00 EUR

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